Central de Ajuda

Tente as seguintes soluções na ordem:

1. Reinicie o aparelho — Desligue e ligue novamente
2. Limpe o cache do app — Vá em Configurações > Apps > [Nome do App] > Limpar Cache
3. Desinstale e reinstale — Remova o app e instale novamente seguindo o guia de instalação
4. Verifique a memória — Feche outros apps que não esteja usando

Se o problema persistir após todas as etapas, entre em contato pelo suporte.

Se o app abre mas a tela fica preta:

1. Verifique sua internet — Teste abrindo um vídeo no YouTube. Se o YouTube funcionar, o problema não é na internet
2. Troque de canal/conteúdo — Tente outro canal para verificar se é um problema pontual
3. Limpe o cache — Configurações > Apps > [Nome do App] > Limpar Cache
4. Reinicie o roteador — Desligue por 30 segundos e ligue novamente
5. Use cabo de rede — Se possível, conecte o aparelho ao roteador com cabo (mais estável que Wi-Fi)

Se aparece "dados incorretos" ou "login inválido":

1. Verifique maiúsculas/minúsculas — O login diferencia letras maiúsculas de minúsculas
2. Copie e cole — Não digite manualmente, copie o usuário e senha
3. Verifique espaços — Certifique-se de não ter espaços antes ou depois do usuário/senha
4. Verifique validade — Se for teste grátis, confirme que não expirou (duração de 4 horas)

Se continuar sem funcionar, acesse seu Portal do Cliente para verificar suas credenciais.

Para melhorar a estabilidade:

1. Velocidade mínima recomendada: 15 Mbps para HD, 25 Mbps para Full HD, 50 Mbps para 4K
2. Use cabo de rede quando possível (Wi-Fi pode ter interferências)
3. Feche outros apps que consomem internet (downloads, jogos online)
4. Reinicie o roteador — Aparelhos em rede acumulam lentidão com o tempo
5. Mude o DNS — Use DNS do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1)

💡 Teste sua velocidade: Acesse fast.com no mesmo aparelho.

Android / TV Box / Android TV:

1. Vá em Configurações > Apps
2. Encontre o app (Virtua Cast, WPlay P2P, etc.)
3. Toque em Armazenamento
4. Toque em Limpar Cache (NÃO limpe dados)

Fire Stick:

1. Vá em Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos
2. Selecione o app
3. Clique em Limpar cache

Smart TV Samsung/LG:

1. Desinstale o app
2. Reinstale pela loja de apps

Para renovar sua assinatura:

1. Acesse a página de planos
2. Escolha o mesmo plano que possui
3. Use o mesmo e-mail cadastrado anteriormente
4. Realize o pagamento
5. Sua assinatura será renovada automaticamente!

💡 Dica: Renove antes do vencimento para não ficar sem acesso.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• 💰 Pix — Pagamento instantâneo, confirmação em segundos
• 💳 Cartão de Crédito — Visa, Mastercard, Elo, American Express

O Pix é a forma mais rápida de ativação (5-10 segundos após o pagamento).

Se você pagou mas não recebeu a confirmação:

1. Pix: Aguarde até 5 minutos. A confirmação é automática
2. Cartão: Verifique se a transação foi aprovada pelo banco
3. Verifique o e-mail: A confirmação é enviada para o e-mail cadastrado (verifique a caixa de spam)

Se após 15 minutos não receber nada, acesse seu Portal do Cliente para verificar o status.

Para cancelar sua assinatura:

1. Basta não renovar quando vencer
2. Seu acesso continuará ativo até a data de vencimento
3. Não há cobrança recorrente automática

Se desejar cancelamento imediato com reembolso (dentro de 7 dias da compra), entre em contato pelo WhatsApp.

Para Smart TVs Samsung, LG ou Roku:

1. Na sua TV, abra a Loja de Apps
2. Pesquise por "Kplay"
3. Instale o aplicativo
4. Abra e insira suas credenciais

👉 Guia interativo completo

Para TVs com sistema Android TV ou Google TV:

1. Abra a Google Play Store na TV
2. Pesquise por "Virtua Cast"
3. Instale o aplicativo
4. Abra e insira suas credenciais

Compatível com: Semp, TCL, Philco, AOC, Chromecast Google TV, Mi Box.

Para Amazon Fire Stick / Fire TV:

1. Vá em Configurações > Meu Fire TV > Opções do desenvolvedor
2. Ative "Apps de fontes desconhecidas"
3. Instale o app "Downloader" pela Amazon Appstore
4. Abra o Downloader e digite: 5227182
5. Instale o APK e insira suas credenciais

💡 Não encontra "Opções do desenvolvedor"? Vá em Sobre e clique 7 vezes no nome do dispositivo.

Para celulares e tablets Android:

1. Abra a Google Play Store
2. Pesquise por "Virtua Cast"
3. Instale o aplicativo
4. Abra e insira suas credenciais

Para dispositivos iOS:

1. Abra a App Store
2. Pesquise por "Wplay TV"
3. Instale o aplicativo
4. Abra e insira suas credenciais

Para computadores:

1. Acesse este link para baixar o instalador
2. Execute o arquivo baixado
3. Abra o app e insira suas credenciais

Para verificar a data de vencimento:

1. Acesse seu Portal do Cliente
2. Faça login com seu e-mail
3. A data de vencimento aparecerá na tela principal

💡 Recomendamos renovar 1-2 dias antes do vencimento para não ficar sem acesso.

1. Acesse wplay.sbs/planos
2. Escolha o plano desejado
3. Preencha com o mesmo e-mail da assinatura anterior
4. Realize o pagamento via Pix ou cartão
5. Pronto! Sua assinatura é renovada automaticamente

Suas credenciais (usuário e senha) continuam as mesmas após a renovação.

Clique no link abaixo para ir direto à página de renovação:

👉 Renovar Agora

Sim! Todos os pagamentos são processados por gateways certificados com criptografia SSL. Não armazenamos dados do seu cartão. O Pix é processado diretamente pelo sistema bancário brasileiro.

Depende do seu plano:

• Plano 1 Tela: 1 aparelho por vez
• Plano 3 Telas: Até 3 aparelhos simultaneamente

Você pode instalar o app em quantos aparelhos quiser, mas o uso simultâneo segue o limite do plano.

Sim! Oferecemos canais ao vivo 24 horas incluindo esportes, filmes, séries, notícias, infantil e muito mais. Além dos canais ao vivo, temos uma biblioteca com +80.000 conteúdos on-demand (filmes e séries para assistir quando quiser).

Funciona em qualquer conexão de internet fixa ou móvel. Velocidades recomendadas:

• HD: 15 Mbps
• Full HD: 25 Mbps
• 4K: 50 Mbps

💡 Para melhor experiência, use rede Wi-Fi 5 GHz ou cabo ethernet.

Não! A WPlay funciona 100% pela internet. Você só precisa de uma conexão de internet e um dos dispositivos compatíveis. Sem antena, sem parabólica, sem instalação técnica.

Não! Sem contrato, sem fidelidade. Você paga pelo período escolhido e pode renovar quando quiser. Se não renovar, o acesso simplesmente expira sem multas ou cobranças adicionais.